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嘉兴在线新闻网     2017-10-18 15:22:36     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  《英语培训行业消费者情绪指数报告》日前正式发布。《报告》称,消费者对于英语教育培训行业满意度一般,仅为68.61%。为此,华尔街英语向教育培训行业从业者发出倡议,共同打造诚信教育培训环境。

  由《中国消费者报》发布的《英语培训行业消费者情绪指数报告》,利用中国消费者情绪指数CCSI系统,针对消费者对于教育培训行业一系列事件的看法和反应进行监测和分析,并对该行业发展提出建议。

  随着我国对外开放及国际合作力度不断加强,作为世界上重要的交流沟通工具——英语,越来越得到人们的重视,由此催生了一个庞大而火爆的产业——英语教育培训产业,并在教育培训行业占据了重要地位。

  监测数据显示,对于英语教育培训行业,人们最为关注的是教学机构提供的服务的好坏。此外,网络和外教也跻身人们关注的核心元素的前三甲。

  这说明人们在选择培训机构时,一方面,对其师资(外教)存在较高的期待,另一方面,人们也希望培训机构能够提供更好的服务,并通过网络教学等方式解决生活节奏快、时间紧、交通不便等因素造成的接受英语培训方面的困难。

  相对而言,退款、合同和价格成为核心元素中的弱关注项。这说明人们在开始一段培训时往往信心满满,甚至是冲动决策和行为。因而不很在意违约责任的事前约定。

  但是,在消费过程中,退款、服务及合同却成为满意度监测倒数前三项,为此,《报告》提醒消费者,在签订教育培训格式合同时,应仔细阅读相关条款。对于自己在培训期间需要付出的财力、精力应有所了解,在认真思考的情况下,再签署合同,交纳费用。

  同时,培训机构应注意维护消费者的合法权益。在完善机构服务的同时,积极解决消费者纠纷,特别是要注意解决好退款纠纷。

  针对当前英语教育培训领域出现的问题,华尔街英语发出倡议,呼吁教育培训行业的从业者:加强法制观念,提高自律意识,积极维护行业规范经营环境,认真贯彻《消费者权益保护法》,做好消费者权益保护,促进教育培训行业的健康有序发展。

  本报记者 郑勇


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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